Kurzy SELCu - English for Customer Service Communication (Anglictina pro Zákaznický Servis)

Kurz English for Customer Service Communication (ECSC - anglictina pro zákaznický servis) je urcen pro studenty, kterí chtejí získat znalosti praktické anglictiny, potrebné pro práci za barem nebo v restauraci. Studenti, kterí dokoncí 8-mi týdenní program získají celkem 4 certifikáty: Certifikát v Pokrocilé Príprave Kávy (Barista), vydaný hlavním italským výrobcem kávy - Lavazza RSA Certifikát (zodpovedný prodej alkoholu), Hostec Certifikát pro Bar a Prípravu Koktejlu SELC certifikát ECSC

Úrovne:

Zacátecníci az Mírne pokrocilí

Vaše Studium

Délka kurzu: 4 – 8 týdnů 23 hodin výuky ve tríde + 3 hodiny odpoledního samostudia pod dohledem každý týden.

Vsechny kurzy na SELCu mají stejný rozvrh hodin a trvají 23 hodin týdne.   Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday 8:45-10:30 Lesson 1 Introduction to Customer Care Course Vocabulary input Listening Dealing with requests Restaurant staff requests Complaints Making complaints/ Dealing with complaints 11:00-12:30 Lesson 2 Introduction to the concept of Responsible Service of Alcohol(RSA) Basic telephone language for customer service Reading Listening/ Speaking Role-play activity 13:30-15:00 Lesson 3 Speaking Practice Making cocktails Internet Research Weekly Vocab& Functional Grammar Review Conversation 15:15-16:30 Supervised Self Study Sport(optional) * pátek odpoledne (3. hodina) 1.-3. týden: 13:30 - 14:45 * 4. týden v pátek odpoledne je volno (2. hodina: 11:00 - 12:15) Celkem výuka:92.5 hodiny / 4 týdny Týdny 1-3:23.5 hodin Týden 4:22 hodin (v pátek odpoledne volno)

Pro koho je kurz urcen?

Studenti kterí si prejí: Zlepšit své komunikační schopnosti v angličtině pro sektor pohostinství Stát se ‘Baristou’ a získat práci v kavárně Získat práci za barem Najít si práci v restauraci Zlepšit schopnosti konverzovat v angličtině

Struktura Kurzu

Modul 1. Anglictina + Profesionální Barista Trénink (4-týdenní modul, plný úvazek) Přijímání objednávek a rezervací / Zákaznický servis Přijímání hostů / Prezentace menu / Vysvětlení účtu / Kontrola kvality Znalosti kávy / Příprava kávy / Dekorace kávy Pracovní inzeráty / Práce a pracoviště / Telefonní mluva

Modul 2. Anglictina + Bar & Koktejl Trénink Zahrnuje Hostec Responsible Service of Alcohol (RSA) a Mix 'n' it Certifikáty (4-týdenní modul, plný úvazek) Zákaznický servis / Stížnosti zákazníků / Obsluha v restauraci Popis nápojů / Mluvení o víně / Zdraví a bezpečnost v práci Obsluha na baru / Příprava koktejlů / Trénink práce za barem Žádost o práci / Pracovní pohovory

Poplatky za externí certifikáty:

Modul 1. Angličtina + Profesionální Barista Trénink LavazzaProfessional Barista Trénink: $130 Modul 2. Anglictina + Bar & Koktejl Trénink Hostec RSA & Mix 'n' it Certificate Trénink: $200

Harmonogram Kurzu

Harmonogram kurzu Anglictina pro Zákaznický Servis