SELC Kurse - Englisch für die Kommunikation im Kundendienst
Der Kurs “English for Customer Service Communication (ECSC)” (=Englisch für die Kommunikation im Kundendienst) eignet sich für Schüler welche Kommunikationsfähigkeiten für Arbeit in einer Bar oder einem Restaurant aneignen möchten
Schüler, welche das achtwöchige ECSC-Programm absolvieren erhalten insgesamt vier Zertifikate:
Advanced Coffee-making (Barista) Zerifikat, ausgestellt durch Lavazza, dem führenden italienischen Kaffeeproduzenten.
RSA (Responsible Service of Alcohol) Certificate (= Zertifikat welches für eine Anstellung in einem Betrieb mit Alkoholausschank notwendig ist), Hoste.
Zertifikat für Bar & Cocktail Training.
Zertifikat von SELC über den Besuch des ECSC-Kurses.
Niveaustufen
Elementary bis Pre Intermediate
Dein Unterricht
Kursdauer:
4 bis 6 Wochen
Wöchentlich 23 Stunden Unterricht in Klassen mit extra Hausaufgaben für die Prüfungsvorbereitung + 3 Stunden beaufsichtigtes Selbststudium nach dem Klassenunterricht mit Fokus auf die Praxis.
Alle SELC Klassen folgen demselben Stundenplan und haben 23 Stunden Klassenunterricht pro Woche
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Friday
8:45-10:30
Lesson 1
Introduction to Customer Care Course
Vocabulary input
Listening
Dealing with requests Restaurant staff requests
Complaints
Making complaints/
Dealing with complaints
11:00-12:30
Lesson 2
Introduction to the concept of Responsible Service of Alcohol(RSA)
Basic telephone language for customer service
Reading
Listening/
Speaking
Role-play
activity
13:30-15:00
Lesson 3
Speaking Practice
Making cocktails
Internet Research
Weekly Vocab&
Functional Grammar Review
Conversation
15:15-16:30
Supervised Self Study
Sport(optional)
* Freitag Nachmittag (Lektion 3) Woche 1-3: 13:30 – 14:45
* Kein Untericht am Freitag Nachmittag der Woche 4 (Lektion 2: 11:00 - 12:15)
Beinhaltet Hostecs Responsible Service of Alcohol (RSA, =Ausbildung welche für eine Anstellung in einem Betrieb mit Alkoholausschank notwendig ist) und Mix ‚n’ it Zerifikat
(4 Wochen Vollzeitschule)
Kundenbedienung / Kundenbeschwerden / Bedienung in Restaurant
Drinks beschreiben / über Wein reden / Gesundheit und Sicherheit während der Arbeit
Bedienen in einer Bar / Cocktailtraining / Bartraining
Bewerben für einen Job / Vorstellungsgespräche
Gebühren für die Prüfungen ausser Haus
1. Modul Englisch + Professionelles Barista Training
